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新規顧客のコストは既存客のリピート率にかかるコストより5倍かかる?

マーケティング

どうも、こんにちは

 

今回は新規顧客のコストは既存客のリピート率にかかるコストが5倍もかかることについて解説していきます。みなさんは、新規顧客の獲得を重視しているのでしょうか?しかし、私のサイトでは何度も言っていますが大事なのはリピート顧客の獲得です。なのでまずはリピート対策をする必要があるわけです。

しかし、多くの人はこの新規顧客にばかり焦点を当ててしまし、例えばホットペッパービューティーにて広告費を100万円を払っていると堂々と自慢をしてくる人もいるのですが、そんなのNGです。そこにコスト100万円をかけるのは本当にむだです。すべきことはリピートしてもらうためにお金をかけましょう。

新規顧客獲得はリピート客獲得よりもコストが5倍かかる件について

新規顧客獲得にかかるコストはリピート客獲得よりもコストが5倍かかると言われています。なのでまずすべきことは、リピート対策です。みなさんはしっかりリピート対策をしているでしょうか?しているという人も中に入ると思いますが、中にはできていない人も多いと思います。今回はそんな人にとって貴重な時間になれば幸いです。

リピート対策ですべきこと

リピート対策でまずすべきことはまず顧客情報を集めることです。顧客情報が集まなければ対策がしようがないです。顧客情報を集めるためにすべきことはお客にアンケートを書いてもらうことです。アンケートの項目は15個以上は必ず書いてもらうといいです。そして、アンケートを書いてもらうときにはこんなに書いてもらっているのに何もしないのはいけないんじゃないのかと思って値段を安くしたりする人はNGです。やるならば必ず、値段を安くするような行為はしてはいけません。お客さんは頼られたいのです。そのためには、信頼関係を積むため仁必要です。しっかりとコミュニケーションをとりましょう。

まとめ

ということで今回は新規顧客の獲得はリピート客の獲得よりも5倍コストがかかることを話しました。どうでしょうか?しっかりとリピート客を獲得しようと思っていただけたでしょうか?まずはやってみることが大事です。なのでやってみましょう。

 

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